Líder de Experiencia del Cliente y Simplificación, con una visión holística de los procesos e interacciones entre el usuario y los productos, es la responsable en garantisa del diseño, implementación y mejoramiento de los diferentes escenarios de experiencia de los clientes.

Su gestión se enfoca en el mejoramiento y rediseño de los procesos para que los negocios sean más eficientes, operen de una manera más simple, permitan aumentar la satisfacción del cliente, alcancen un mayor posicionamiento y rentabilidad, buscando que las acciones estén alineadas con los objetivos y estrategias del negocio, la propuesta de valor, la promesa de servicio y la intensión de marca.

Profesional en Comercio Exterior, Especialista en gerencia y evaluación de proyectos con más de 18 años de experiencia en formulación y gestión de unidades de negocio de recuperación de activos, consultorías financieras empresariales y áreas de servicio, experiencia del cliente y simplificación.